Prowadząc kampanie sprzedażowe w różnych branżach, zauważyłem, że zaledwie około 10–20% osób, które wykazują zainteresowanie ofertą, zostaje w krótkim okresie klientami. Dzieje się tak, ponieważ większość z nich nie jest jeszcze gotowa na zakup w momencie, w którym kontaktuje się z nimi sprzedawca.

Rozwiązaniem jest tzw. lead nurturing – proces, który pomaga budować relacje z potencjalnymi klientami i finalizować sprzedaż.

Zapomnij o Agresywnej Sprzedaży! Postaw na Relacje

Zamiast skupiać się na natychmiastowej sprzedaży, lead nurturing stawia na budowanie zaufania i postrzeganie marki jako eksperta.

E-mail Marketing:  Sekret Skutecznego Lead Nurturingu

Email marketing to jedno z najskuteczniejszych narzędzi lead nurturingu. Spersonalizowane wiadomości e-mail zawierające specjalnie dopasowane treści przeprowadzą potencjalnych klientów przez proces zakupowy.

Co więcej badania Databox pokazują, że prawie dwie trzecie respondentów uważa e-mail nurturing za najlepszy sposób na ponowne zaangażowanie leadów.

Czy lead nurturing to newsletter?

Nie, nie należy utożsamiać tych dwóch pojęć. Newsletter to regularna publikacja, często o charakterze informacyjnym lub promocyjnym, skierowana do szerokiego grona odbiorców. Lead nurturing natomiast to złożony proces budowania relacji z potencjalnym klientem, zawierający treści dostosowane do jego indywidualnych potrzeb i etapów lejka sprzedażowego.

Czy warto zlecić Lead Nurturing specjaliście?

Kiedy rozmawiam o Lead Nurturingu, czasami słyszę: „Samodzielnie kontaktuję się z klientami” lub „Nasi handlowcy utrzymują kontakt, to ich zadanie”.

Warto jednak wiedzieć, że samo utrzymywanie kontaktu, choć ważne, nie jest tak naprawdę Lead Nurturingiem.

Im droższe produkty sprzedajesz, tym więcej informacji potrzebuje klient lub jego komitet zakupowy do podjęcia decyzji. Co więcej, potrzebują tych informacji w odpowiednim momencie swojego procesu zakupu.

Dodatkowo przekazywanie wszystkich potrzebnych informacji przez telefon czy tradycyjną wiadomość e-mail może być męczące zarówno dla klienta, jak i dla handlowca.

Dlatego dobrze zaplanowany Lead Nurturing oszczędza czas zarówno sprzedawcy, jak i kupującemu, zapewniając komfort pracy obu stronom.

Ważne, że nowoczesne narzędzia nurturingowe umożliwiają dostarczenie przygotowanych materiałów bezpośrednio z e-maila handlowca. Dzięki temu klient ma ciągle kontakt z jedną wybraną osobą, co dodatkowo wpływa na jej wizerunek jako branżowego specjalisty.

Czy sprzedawca, który jest postrzegany jako ekspert, nie ma łatwiejszej drogi do serca klienta? 🙂

Od czego zacząć Lead Nurturing?

Zastanów się, jaki odsetek osób kontaktujących się z Twoją firmą finalnie dokonuje zakupu. Jeśli większość z nich nie decyduje się na ten krok, Lead Nurturing może być dla Ciebie rozwiązaniem. Poszukaj informacji na ten temat np. na blogu HubSpot i skontaktuj się ze mną a pomogę opracować proces Nurturingu Leadów.